CHAM, filiale du Groupe EDF spécialisée en maintenance de chaudières individuelles, a souhaité proposer une nouvelle application à ses techniciens. Cette nouvelle application avait pour objectifs de les aider à optimiser leur tournée chez les clients et à procéder aux interventions sur site.
La recherche utilisateur
Lead designer sur cette mission, j'ai supervisé une équipe de 2 designers UX et un designer UI dans la conception de la nouvelle application.
Dans un premier temps, nous avons effectué des observations sur le terrain afin de mieux comprendre le métier de technicien de maintenance. Nous avons suivi des techniciens dans leur tournée chez leurs clients. Nous les avons observé et interrogé à propos de leur usage de l'application actuelle, sur les informations dont ils avaient besoin à chaque moment clé de leur tournée et sur les actions qu'ils devaient effectuer.
Partant de ces observations, nous en avons tirés de grands enseignements. Puis, nous avons dressé le storyboard de l'expérience idéale. Lors d'un atelier de priorisation avec l'équipe projet, nous avons voté sur les fonctionnalités indispensables à embarquer dans le MVP (Minimum viable product), les fonctionnalités de la vision cible et nous avons éliminé les cas d'usage qui n'étaient pas pertinents.
Extrait du storyboard de l'expérience idéale et vote sur les cas d'usage présentés
La conception d'interfaces
Pour la phase de conception, nous avons utilisé la méthode AGILE. Nous avons découpé les grandes fonctionnalités ou moments d'expérience en sprints. Chaque sprint durait deux semaines et débutait par un atelier d'expression de besoin avec le Product Owner et les experts Saleforces. A mi-sprint, nous faisions un atelier de présentation des wireframes et des parcours utilisateurs pour les fonctionnalités concernées. Le sprint se terminait par une démo sous forme de prototype avec les maquettes prêtes à être livrées aux développeurs.
Page de visualisation de la tournée en UX et en UI
Maquettes de la page d'accueil et des écrans d'intervention
Extrait du Design System
Mon rôle sur la mission
Au delà de mon rôle de designer UX des écrans, et fort de mon expérience en conception d'interfaces en mode AGILE, j'ai pris le projet en main et joué le rôle de Scrum Master en faisant en sorte d'aligner les planning des designers, des développeurs et des experts Salesforce.
J'ai assuré la relation client avec l'équipe projet pour caler et animer les ateliers d'expression de besoin, de pré-validation des wireframes et de validation finale lors des démos.
J'ai fait l'intermédiraire avec l'équipe de développeurs pour les briefer sur les fonctionnalités, les parcours et les interactions que nous avions imaginés.